Na Loja Pró Vida Aiuruoca, respeitamos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra segura, ética e transparente. Todas as trocas e devoluções seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e levam em consideração a natureza dos nossos produtos, muitos deles voltados à saúde, ortopedia e uso pessoal.

1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 Dias

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, lacres intactos e sem qualquer violação.

• Não deve apresentar sinais de uso, violação de selos ou ausência de acessórios.

Produtos de uso íntimo, ortopédico ou hospitalar não poderão ser devolvidos após abertos, por razões de higiene e segurança sanitária.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@providaaiuruoca.com.br com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou sofra avarias no transporte, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Solicitamos o envio de:

• Fotos do produto e da embalagem

• Descrição detalhada do problema

Após análise, forneceremos as instruções para devolução e substituição. O custo do frete nesses casos será de responsabilidade da loja.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar a troca por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas.

• O frete de envio para a troca será de responsabilidade do cliente.

• O reenvio do novo item será feito pela loja.

4. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes produtos quando abertos ou usados:

• Faixas, cintas e tipoias

• Almofadas e órteses

• Protetores e suportes ortopédicos

• Itens de uso íntimo ou hospitalar

5. Reembolso

Nos casos de devolução dentro do prazo legal, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@providaaiuruoca.com.br informando:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nosso atendimento retornará com as instruções necessárias para o envio do produto e os próximos passos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para atendê-lo com responsabilidade e respeito.

Loja Pró Vida Aiuruoca – Produtos Ortopédicos e Hospitalares